Mudar a cultura organizacional é possível, mas não acontece por decreto nem por cartaz novo. Cultura é hábito coletivo, e hábito muda devagar, quando o comportamento reforçado no dia a dia muda.
Por que é difícil
Porque as pessoas seguem o que é recompensado e tolerado, não o que é anunciado. Se o discurso muda mas os sistemas continuam premiando o comportamento antigo, a cultura não se mexe.
Um caminho realista
Diagnosticar a cultura atual (o que se pratica de verdade); definir a cultura desejada e os valores em comportamento; a liderança dar o exemplo primeiro; alinhar sistemas de reconhecimento, promoção e metas ao novo comportamento; comunicar com consistência; e ter paciência.
Começa na liderança
A cultura é o que a liderança faz, tolera e reconhece. Sem o exemplo de quem lidera, nenhuma mudança de cultura se sustenta, o que se conecta aos problemas de liderança despreparada. E o efeito aparece no clima ao longo do tempo.
