Você investe em fachada. Investe em vitrine, em iluminação, em anúncio, em rede social. Contrata quem cuida da marca, aprova layout, discute posicionamento.
E aí o cliente entra na loja.
Todo esse investimento é decidido nos primeiros trinta segundos de conversa com uma pessoa que talvez ganhe o menor salário da sua empresa e que provavelmente nunca foi treinada para isso.
É essa pessoa que valida ou destrói tudo que você construiu. Não é injusto, é como funciona: no ponto físico, ninguém compra produto, compra de alguém.
Neste videocast, o Prof. Me. Roberto Sachs, criador do Teste das Cores e fundador da Rock Ensina, comenta o que chama de custo invisível do atendimento. Invisível porque não aparece em relatório nenhum. O cliente mal atendido raramente reclama, ele simplesmente não volta e não indica, e não existe linha no demonstrativo que registre a venda que não aconteceu.
A pergunta que fica é se a sua empresa tratou o atendimento como o ativo que ele é, ou como a última coisa da lista.
Entrevista concedida ao programa de rádio Jovem Pan News Piracicaba em 03/09/2026.
